护工是医院护理工作中重要组成部分之一，不仅关系到住院病人康复，而且关系到医院的基础服务质量，随着优质服务工程的不断深入，对护工服务提出了更高的要求。

我院老年科主要收治心脑血管、阿尔茨海默病、血管性痴呆、慢性肺部疾病、消化、内分泌系统疾及各种精神障碍等患者，且大部分生活不能自理，家属陪伴率低，对护工需求大。

往常，在老年一科平均每名护工要照护近30位患者，工作量大，加之缺乏相关护理专业知识，不能完全满足患者全方位多层次的需求。为此，老年一科在护理部的指导下制定了管理办法、培训内容、培训计划和考评细则,指派有经验的护士负责从基础护理（皮肤护理、生活护理、安全护理）、工作纪律、沟通技巧、服务态度等方面进行了全方位的培训, 并督促、考评、落实,基础护理质量有了较大的提高。

近日，为进一步满足患者不同层次的需求，在充分征求患者及家属意见后，老年一科尝试开设以“一对一”、“一对几”的小单元护工护理服务，为患者提供更精细的个性化服务，护工的工作量有了明显减少，护理质量却有了显著提升，护工在为患者做好洗漱、进食、擦澡、更换病员服等基础护理外，还能完成陪同检查、协助患者康复训练等工作。

病员赵爷爷的家属拉着张宏强主任说：“现在护工的护理模式由原来的“大锅饭”，变成了现在“开小灶”，病房的环境秩序、病人的个人卫生及精神状态都有了明显改善，护工随时都在病员身边，能够主动的发现问题并及时满足患者的需求，让我们家属既放心又省心！”

目前，该举措初见成效，不但改善了科室基础护理质量，同时也为科室节约了人力成本。接下来，科室还将不断总结、继续创新、全面铺开，让护工服务成为科室的一抹亮点。（老年一科/张丽梅）